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掌玩分類信息 知百事 贏天下!
發布信息
當前位置:掌玩分類信息 > 客服

客服經理(運營支持管理崗)5-8k

分享   |   2021-04-20發布   18次瀏覽   信息編號:2036   有效期:88
地區/欄目:武陵區 / 客服
信息編號: 2036
來源:個人
有效期:49
查看次數:18
聯系人:惠總
電話:17691056735

信息詳情

崗位職責:

1、監控每天、月度、年度質檢監控報告,制定有效的改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質量監控評估體系;

2、負責服務中心培訓體系建設、崗前培訓、崗中培訓、業務培訓,提升服務中心人員業務水平、專業能力,并收集培訓需求,制定培訓計劃;

3、負責知識點整理、匯編,完善知識庫系統,并負責機器人知識庫的優化及完善;

4、負責制定服務中心各操作(服務)環節流程規范建設和優化,提高服務質量和效率;

5、負責服務中心各指標數據的輸出,以及各項分析報告的輸出;

6、負責產品優化的收集與推進,完成服務中心重要OKR;

7、收集、分析客服中心呼叫中心系統的問題以及需求,并與系統外包商溝通解決。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5年以上相關客服工作經驗及團隊管理經驗,具備0-1服務搭建經驗優先;

2、具有站在職能管理角度給到生產中心效率、服務、成本的管理考核方向的統籌能力;

3、具備業務端運營視角,具備將策略轉化為可執行的流程能力;

4、良好的溝通及展現能力,清晰的設計思路,具備較強的分析能力和邏輯思維分析能力;

5、有責任心,思維活躍,有創造力,愿意接受工作挑戰,有較強的抗壓能力;

6、團隊管理維度100-200人左右;

7、互聯網公司經驗、保. 險客服行業優先。

公司介紹

水滴公司是中國互聯網健康保險保障第一平臺,水滴保險商城與水滴互助組成了水滴公司的商業板塊,水滴籌與水滴公益組成了水滴公司的社會責任板塊,兩大板塊共同構成了完善的“事前保障+事后救助”的保險保障體系,用互聯網科技助推廣大人民群眾有??舍t,實現企業“保障億萬家庭”


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